Vda6.3-2023中客戶關懷解析

vda6.3-2023新能源車系驗廠審核特斯拉、比亞迪、理想、小鵬、長城昆山誠偉資訊管理有限公司
3.4是否已對顧客關懷/顧客滿意/顧客服務和使用現場失效分析的活動進行了策劃？
關注點：
考慮了產品生命周期內零部件供應的顧客要求。 要求包括應急計劃的確保量產持續供貨的方案。 進行產品和過程創新時，已擬定備選的方案。 已針對交付策劃了0km和現場投訴的分析過程。 引進新技術和產品時，應提供必要的員工培訓以及創建需要的基礎設施。